Retour- en ruilbeleid
Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd om voor terugbetaling of omruiling in aanmerking te komen. De retourzendingen en ruilingen dienen aangemeld te worden via ons retourportaal. Hier kunt u uw retourlabel kopen. Het retouradres wordt weergegeven nadat u het retourlabel heeft gekocht. Retouren die niet zijn aangemeld via het retourportaal kunnen helaas niet verwerkt worden en zullen worden geweigerd.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, gelden de volgende regels:
- Producten moeten ongedragen zijn en vergezeld gaan van de originele labels.
- Producten moeten worden geretourneerd in de originele en onbeschadigde schoenendoos.
- Retouren moeten worden voorzien van de originele pakbon welke bij de levering werd meegeleverd.
Als de geretourneerde producten niet aan deze eisen voldoen, worden ze niet geaccepteerd en teruggestuurd naar u.
Verwerkingstijd:
Terugbetaling: Retourzendingen worden binnen 10 dagen na ontvangst verwerkt en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra de refund is verwerkt, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat de zichtbaarheid van de terugbetaling afhankelijk kan zijn van uw bank
Omruiling (exchange by coupon):
- Klanten uit Nederland, België en Duitsland: de coupon wordt uitgegeven zodra het pakket bij een pakketpunt is ingeleverd.
- Klanten buiten bovengenoemde landen: de coupon wordt uitgegeven zodra de schoenen bij ons retour zijn ontvangen en gecontroleerd. Dit kan tot 10 werkdagen na ontvangst duren.
Houd er rekening mee dat de 10 werkdagen een schatting zijn. We doen ons best om dit zo snel mogelijk te verwerken.
Retourkosten
Uw retour is volledig gratis wanneer u kiest voor een exchange by coupon. Wanneer u kiest voor een refund, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Hieronder vindt u de retourkosten per land.
| Land | Kosten retourlabel |
| Nederland | v.a. 6,30 EUR |
| Duitsland | v.a. 8,25 EUR |
| België | v.a. 7,35 EUR |
| Kroatië | v.a. 15,65 EUR |
| Frankrijk | v.a. 12,85 EUR |
| Italië | v.a. 24,20 EUR |
| Oostenrijk | v.a. 9,45 EUR |
| Zweden | v.a. 20,50 EUR |
| Spanje | v.a. 18,65 EUR |
Voor Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten kunnen we geen retourlabel aanbieden. Wanneer u een retourzending vanuit één van deze landen wilt versturen, dient u dit zelf te regelen via een lokaal postorderbedrijf.
Heeft u echter een verkeerd artikel of een defect product ontvangen, dan vergoeden wij uiteraard ook het retourlabel.
Meer informatie over retouren vindt u in onze FAQ.
Staat uw antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.