Algemene voorwaarden
Inhoud
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de Consument en de kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de Ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Doorlopende overeenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende bepalingen of afwijkingen
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de Ondernemer of een derde partij op basis van een regeling tussen deze derde partij en de Ondernemer;
2. Bedenktijd: de periode waarin de Consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar commerciële, handels-, ambachts- of beroepsactiviteiten;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens geproduceerd en geleverd in digitale vorm;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die tot doel heeft goederen, diensten en/of digitale inhoud te leveren over een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, dat de Consument of de Ondernemer in staat stelt informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht op een zodanige manier op te slaan dat toekomstige raadpleging en gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk is en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de optie van de Consument om af te zien van de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan Consumenten verstrekt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten door de Ondernemer en de Consument binnen het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij exclusief of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot de sluiting van de overeenkomst;
11. Standaardformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage 1;
12. Technologie voor communicatie op afstand: een middel dat wordt gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de Consument en de Ondernemer op hetzelfde moment op dezelfde plaats zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Mason Garments B.V.
Hoofdweg 108
1175 LC Lijnden - Nederland
E-mailadres:
info@masongarments.com
BTW-nummer:
NL853046165B01
Kamer van Koophandel:
58453016
IBAN:
NL04ABNA0441618790
SWIFT / BIC:
ABNANL2A
Onze klantenservice:
customerservice@masongarments.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen de Ondernemer en de Consument.
2. Voordat een op afstand gesloten overeenkomst wordt gesloten, stelt de Ondernemer de tekst van deze Algemene Voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk beschikbaar. Indien dit redelijkerwijs onmogelijk is, geeft de Ondernemer aan op welke manier de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ook elektronisch aan de Consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs onmogelijk is, zal worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de Consument kosteloos zullen worden toegezonden, hetzij langs elektronische weg of op andere wijze, voor het sluiten van de overeenkomst op afstand;
4. In het geval dat specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn naast deze Algemene Voorwaarden, zijn het tweede en derde lid daarop overeenkomstig van toepassing, en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument altijd een beroep doen op de meest gunstige bepaling die op hem/haar van toepassing is.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de Consument in staat te stellen de producten of diensten adequaat te beoordelen. Indien de Ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.
3. Alle aanbiedingen bevatten zodanige informatie dat het voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. Behoudens de bepalingen in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en de daarbij gestelde voorwaarden zijn vervuld.
2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de Ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal de Ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De Ondernemer kan, binnen de wettelijke kaders, informeren of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de Ondernemer op basis van deze informatie goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Voordat het product wordt geleverd, zal de Ondernemer de volgende informatie meesturen met het product, de dienst of de digitale inhoud, schriftelijk of op zodanige wijze dat de Consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres van de vestiging van de Ondernemer waar de Consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; waar van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
f. het standaardformulier voor herroeping indien de Consument het herroepingsrecht heeft.
6. In geval van een duurovereenkomst is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een aankoopovereenkomst voor een product zonder opgave van redenen herroepen gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) op te geven.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd begint op de dag dat de consument het product ontvangt of door hem van tevoren aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Of
a. indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over informeert.
b. in geval van levering van een product bestaande uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
c. in geval van een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen. In geval van diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd:
3. De consument kan een overeenkomst voor diensten of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd zonder opgave van redenen gedurende ten minste 14 dagen herroepen. De ondernemer kan de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) op te geven.
4. De in artikel 3 genoemde bedenktijd begint op de dag volgend op de sluiting van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd indien geen informatie wordt verstrekt over het herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of het standaardformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd overeenkomstig de bedenktijd bepaald in de voorgaande leden van dit artikel.
6. Indien de ondernemer de consument binnen twaalf maanden na de aanvang van de oorspronkelijke bedenktijd de in het vorige artikel bedoelde informatie heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument gedurende de bedenktijd
1. Gedurende deze periode behandelt de consument het product en de verpakking met zorg. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van de manier van omgang met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de sluiting van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten
1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer met het standaardformulier voor herroeping.
2. De consument zendt het product terug of overhandigt het aan (de gemachtigde van) de ondernemer zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht berusten bij de consument.<
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Als de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop is begonnen tijdens de bedenktijd, betaalt de consument de ondernemer een bedrag dat evenredig is aan het gedeelte van de verbintenis dat op het moment van intrekking is uitgevoerd in vergelijking met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt de kosten voor het verrichten van diensten voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien
a. de ondernemer de consument niet wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten bij herroeping of het standaardformulier voor herroeping, of
b. indien de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water en elektriciteit of stadsverwarming begint tijdens de bedenktijd.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen indien
a. hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest bij het geven van toestemming; of
c. de ondernemer heeft nagelaten de verklaring van de consument te bevestigen.
9. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen indien
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Indien de ondernemer de mogelijkheid van elektronische kennisgeving van herroeping biedt, zendt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen die door de consument zijn gedaan, inclusief eventuele leveringskosten die de consument in rekening kan brengen voor het geretourneerde product, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument hem van de herroeping op de hoogte heeft gesteld. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, kan hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer maakt gebruik van dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als hij dit duidelijk heeft gemeld bij het doen van het aanbod of in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:
1. Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij de ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen.
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
4. Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie indien een bepaalde duur van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarbij een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien in de overeenkomst;
6. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet zijn geprefabriceerd en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die zijn bestemd voor een specifieke persoon;
7. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
9. Producten die door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
11. Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de zegels na de levering zijn verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument;
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest door dit te doen.
Artikel 11 – De prijs
1. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod niet verhoogd, tenzij er sprake is van veranderingen in btw-tarieven.
2. In tegenstelling tot het voorgaande lid kan de Ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de Ondernemer liggen, tegen variabele prijzen. Het aanbod zal vermelden dat de prijzen aan schommelingen onderhevig kunnen zijn en dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van nieuwe wetgeving.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de Ondernemer dit heeft bedongen en:
a. ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen, of
b. de Consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen voor de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen die worden vermeld bij het aanbieden van producten of diensten zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Uitvoering van de overeenkomst en extra garantie
1. De Ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, redelijke eisen van bruikbaarheid en/of betrouwbaarheid, en de geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de dag dat de overeenkomst werd gesloten. Indien overeengekomen, staat de Ondernemer er ook voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie aangeboden door de Ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de Consument op grond van de wet kan doen gelden tegen de Ondernemer, indien deze laatste is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder 'extra garantie' wordt verstaan elke verbintenis van de Ondernemer, diens leverancier, importeur of fabrikant waarin deze bepaalde rechten of vorderingen aan de Consument toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen van bestellingen en de uitvoering van productbestellingen, evenals bij het beoordelen van verzoeken om dienstverlening.
2. De plaats van levering is het door de Consument aan de Ondernemer opgegeven adres.
3. Met inachtneming van de bepalingen in Artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen met gepaste snelheid uitvoeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de Consument hierover binnen één maand na bestelling geïnformeerd. In dergelijke gevallen heeft de Consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en met recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig het voorgaande lid zal de Ondernemer de betaling die de Consument heeft gedaan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Het risico van verlies en/of beschadiging van producten komt voor rekening van de Ondernemer tot het moment van levering aan de Consument of een vooraf bekendgemaakte en aan de Consument medegedeelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
1. De Consument kan te allen tijde een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, met inachtneming van de opzegregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand, beëindigen.
2. De Consument kan te allen tijde een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten op het einde van de bepaalde periode opzeggen, met inachtneming van de opzegregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De Consument kan de overeenkomsten genoemd in de voorgaande leden:
a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
b. ten minste op dezelfde manier opzeggen als waarop hij deze is aangegaan;
c. te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de Ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Artikel 15 - Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden, moeten de door de Consument verschuldigde bedragen worden voldaan binnen 14 dagen na de bedenktijd, of indien er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst begint deze termijn op de dag waarop de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij verkoop van producten aan Consumenten is het niet toegestaan een aanbetaling van meer dan 50% in de Algemene Voorwaarden te bedingen. Indien een aanbetaling is overeengekomen, kan de Consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of de betreffende dienst(en) voordat de overeengekomen aanbetaling is gedaan.
3. De Consument is verplicht de Ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de betaalgegevens die zijn opgegeven of gespecificeerd.
4. Indien de Consument zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, en de Ondernemer hem erop heeft gewezen dat de betaling te laat is en de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om aan de betalingsverplichtingen te voldoen, is de Consument verplicht de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag te betalen en is de Ondernemer gerechtigd de Consument te belasten met eventuele buitengerechtelijke incassokosten. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen maximaal 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500, 10% voor de volgende € 2.500 en 5% voor de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De Ondernemer kan afwijken van de genoemde bedragen en percentages ten gunste van de Consument.
Artikel 16 - Klachtenprocedure
1. De Ondernemer dient te beschikken over een adequaat bekendgemaakte klachtenprocedure, en zal de klacht afhandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven aan de Ondernemer te worden voorgelegd binnen een redelijke termijn nadat de Consument de gebreken heeft ontdekt.
3. De klachten die aan de Ondernemer zijn voorgelegd, worden binnen 14 dagen na de ontvangst ervan beantwoord. Indien een klacht voorzienbaar langer tijd vergt voor afhandeling, zal de Ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de Consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten, verstrekken.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na indiening van de klacht kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
1. Overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
2. Met inachtneming van de hieronder vermelde bepalingen kunnen geschillen tussen de Consument en de Ondernemer met betrekking tot de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten betreffende producten of diensten die de Ondernemer moet leveren of reeds heeft geleverd, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt uitsluitend door de Geschillencommissie behandeld indien de Consument zijn klacht binnen een redelijke termijn aan de Ondernemer heeft voorgelegd.
4. Het geschil moet schriftelijk aan de Geschillencommissie Webshop worden voorgelegd binnen drie maanden na het ontstaan van het geschil.
5. Indien de Consument een geschil aan de Geschillencommissie wenst voor te leggen, is de Ondernemer gebonden aan deze keuze. Wanneer de Ondernemer het geschil aan de Geschillencommissie wenst voor te leggen, dient de Consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de Ondernemer kenbaar te maken of hij instemt met de behandeling door de Geschillencommissie of dat hij het geschil wil laten behandelen door de bevoegde rechter. Indien de Ondernemer binnen de periode van vijf weken niets heeft vernomen over de keuze van de Consument, is de Ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. Het oordeel van de Geschillencommissie wordt uitgesproken onder de voorwaarden zoals uiteengezet in de reglementen van de Geschillencommissie. Een uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.
7. De Geschillencommissie behandelt geen geschil of staakt de behandeling als de Ondernemer uitstel van betaling heeft gekregen, failliet is verklaard of daadwerkelijk zijn bedrijfsactiviteiten heeft beëindigd voordat de Commissie het geschil ter zitting heeft behandeld en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere door of aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) erkende of aangesloten geschillencommissie bevoegd is, zijn voor geschillen die hoofdzakelijk betrekking hebben op verkoopmethoden of op afstand gesloten overeenkomsten, bij voorkeur de Geschillencommissie Webshop Keurmerk bevoegd, en voor alle andere geschillen de geschillencommissie die door of aangesloten is bij de SGC of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Artikel 18 - Aanvullende bepalingen of afwijkingen
Aanvullende bepalingen en/of afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de Consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze worden geregistreerd dat de Consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.