Customer Service en administratief medewerker
Maak van iedere klantvraag een kans om onze service én organisatie beter te maken
Mason Garments groeit internationaal en daarmee groeit ook het aantal klanten dat dagelijks met ons merk in contact komt. Een sterke customer experience is voor ons minstens zo belangrijk als het product zelf.
Daarom zoeken wij een Customer Service medewerker die het belangrijkste aanspreekpunt wordt voor onze e-commerce klanten. Daarnaast help je ook in de administratie voor onze zakelijke klanten. Iemand die klanten niet alleen snel en goed helpt, maar ook verder kijkt. Waarom krijgen we bepaalde vragen? Welke klachten komen vaker terug? En wat kunnen we veranderen zodat die vraag in de toekomst helemaal niet meer ontstaat?
Je krijgt veel verantwoordelijkheid over je eigen afdeling en de vrijheid om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter te maken.
Ondanks onze internationale groei werken we met een relatief klein team. De lijnen zijn kort, verantwoordelijkheid ligt laag in de organisatie en goede ideeën kunnen snel worden uitgevoerd.
Als Customer Service medewerker speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze customer experience.
Wat ga je doen?
Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze e-commerce klanten en krijgt veel verantwoordelijkheid over de dagelijkse customer service. Daarbij draait het niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar vooral om het creëren van een uitzonderlijke klantervaring. Verder help je bij diverse administratieve taken voor onze zakelijke klanten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verwerken van orders en het ondersteunen van ons B2B team.
Een deel van de standaardvragen zal steeds verder worden geautomatiseerd met behulp van AI. Hierdoor krijg jij juist meer tijd voor de situaties waarin persoonlijk contact écht het verschil maakt.
Een klacht zien wij daarbij niet alleen als een probleem, maar als een kans om een klant voor ons te winnen. Met de juiste aandacht en oplossing kan een teleurgestelde klant uiteindelijk een van onze grootste ambassadeurs worden.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van vragen van onze e-commerce klanten via e-mail;
- het persoonlijk en oplossingsgericht behandelen van klachten en complexere klantvragen;
- het analyseren van klantvragen en klachten om terugkerende patronen en trends te herkennen;
- het vertalen van deze inzichten naar structurele verbeteringen binnen onze webshop, communicatie en interne processen;
- het beantwoorden en opvolgen van online reviews;
- het actief meedenken over automatisering en het inzetten van AI binnen customer service;
- het continu verbeteren van je eigen afdeling en werkprocessen;
- het signaleren van kansen om de customer experience verder te verbeteren;
- het beantwoorden en oplossen van vragen en klachten van onze B2B-klanten;
- het verwerken en coördineren van de outbound van seasonal drop orders voor onze B2B-klanten;
- het samenwerken met onder andere e-commerce, operations en sales om problemen bij de bron op te lossen.
We verwachten daarbij dat je niet alleen uitvoert wat er vandaag moet gebeuren. Zie je een proces dat slimmer kan? Een terugkerende klacht die voorkomen kan worden? Of een tool waarmee we efficiënter kunnen werken? Dan krijg je de ruimte én verantwoordelijkheid om daar iets mee te doen.
Het doel is simpel: maak onze klanten blij en maak tegelijkertijd je eigen werk steeds slimmer en makkelijker.
Wie ben jij?
Je bent nieuwsgierig, analytisch en krijgt energie van e-commerce, fashion en het verbeteren van de customer experience.
Je vindt het leuk om klanten persoonlijk te helpen, maar bent minstens zo geïnteresseerd in de data en processen achter hun vragen. Wanneer dezelfde klacht tien keer binnenkomt, denk jij niet alleen na over tien goede antwoorden, maar vooral over hoe we kunnen voorkomen dat er een elfde komt.
Daarnaast:
- heb je sterk analytisch vermogen en herken je snel patronen in klantvragen en klachten;
- kun je goed overweg met Excel en data;
- zie je AI-tools als een vanzelfsprekend onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden;
- neem je initiatief en durf je met nieuwe ideeën te komen;
- werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid voor je eigen afdeling;
- schrijf en redigeer je gemakkelijk in zowel het Nederlands als Engels;
- is beheersing van de Duitse taal een pré;
- heb je oog voor detail en kwaliteit;
- heb je bij voorkeur ervaring met Shopify of een vergelijkbaar e-commerceplatform;
- heb je affiniteit met premium fashion, footwear en e-commerce;
- ben je een echte teamspeler.
We werken met een klein en betrokken team. Daarom vinden we naast wat je inhoudelijk kunt ook belangrijk wie je bent als collega. Je werkt graag samen, communiceert makkelijk en vindt het leuk om samen te bouwen aan een groeiend merk.
Wat bieden wij?
- Veel verantwoordelijkheid en de vrijheid om jouw eigen afdeling verder vorm te geven;
- De mogelijkheid om direct invloed uit te oefenen op onze customer experience en interne processen;
- Ruimte om zelfstandig verbeteringen, automatiseringen en projecten te initiëren en uit te voeren;
- Intensieve begeleiding en samenwerking met ervaren collega’s;
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Een inspirerende werkomgeving binnen een internationaal groeiend premium lifestylemerk;
- Een waardevolle uitbreiding van je netwerk binnen de fashion- en e-commercebranche;
- Korte lijnen en de mogelijkheid om jouw ideeën daadwerkelijk uit te voeren;
- En natuurlijk: een goed gevulde schoenenkast.
Klaar om mee te bouwen?
Customer service is bij Mason Garments meer dan het beantwoorden van e-mails. Het is de plek waar we dagelijks horen wat klanten van ons merk, onze producten en onze service vinden. Wij zoeken iemand die die informatie gebruikt om iedere dag een beetje beter te worden.
Wil jij verantwoordelijkheid nemen voor onze customer service, klanten positief verrassen én meebouwen aan een steeds slimmere customer experience? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je CV en motivatie naar Soufyan@masongarments.com o.v.v. Vacature Customer Service.