Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Retouren müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Hier können Sie Ihr Rücksendeetikett kaufen. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach dem Kauf des Rücksendeetiketts mitgeteilt. Bestellungen, die nicht über unser Retourenportal versendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass Sie das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. Achten Sie darauf, dass das Produkt sicher im unbeschädigten Originalschuhkarton mit dem Originallieferschein verpackt ist. Wenn wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir den zu erstattenden Betrag entsprechend kürzen.

Bearbeitungszeit

Rückerstattung: Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Eingang bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Sichtbarkeit der Rückzahlung auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängen kann.

Umtausch (per Gutschein):

• Kunden aus den Deutschland, Niederlanden und Belgien: Der Gutschein wird ausgegeben, sobald das Paket an einem Abgabepunkt eingeliefert wurde.
• Kunden außerhalb dieser Länder: Der Gutschein wird ausgegeben, sobald die Schuhe bei uns eingegangen und überprüft worden sind. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt dauern.

Bitte beachten Sie, dass die 10 Werktage eine Schätzung sind. Wir bemühen uns stets, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Rücksendekosten

Ihre Rücksendung ist vollständig kostenlos, wenn Sie sich für einen Umtausch per Gutschein entscheiden. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren eigenen Lasten. Nachfolgend finden Sie die Rücksendekosten pro Land.

Für die Schweiz, Großbritannien und die USA können wir kein Rücksendeetikett bereitstellen. Wenn Sie ein Paket aus einem dieser Länder zurücksenden möchten, müssen Sie die Rücksendung selbst über einen lokalen Postdienstleister veranlassen.

Haben Sie jedoch einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten, erstatten wir selbstverständlich auch das Rücksendeetikett.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren FAQ.

Sollten Sie dort keine Antwort finden, können Sie uns gerne über unsere Kontaktseite erreichen.