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Häufig gestellte Fragen
Marke und Produkte
Mason Garments ist eine niederländische Schuhmarke, die in Amsterdam gegründet worden ist. Die Schuhe werden in Italien in Handarbeit aus hochwertigen Materialien gefertigt und verbinden niederländisches Design mit italienischer Handwerkskunst.
Ja, Mason Garments Schuhe sind unisex. Obwohl einige Modelle nur in größeren oder kleineren Größen produziert werden, sind die meisten Sneakers von Mason Garments unisex. Unsere Größen basieren auf EU-Größen und sind sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet, sodass es einfach ist, ein Paar zu finden, das zu deinem Stil und Komfort passt.
Tia und Torino sind zwei der klassischen (und beliebtesten) Sneaker-Modelle von Mason Garments. Sie unterscheiden sich leicht in Design-Details und Gesamterscheinung:
- Tia: Der Tia hat eine schlanke Low-Top-Form mit klaren Linien und einer markanten Fersenverstärkung, was ihn zu einem vielseitigen Sneaker für den Alltag macht. Das Design ist minimalistisch mit subtiler Markenprägung. Das Tia-Modell gibt es in mehreren Varianten, wie z. B. den Tia Dress (noch minimalistischer), Tia Sport (mit Seitenpaneel für einen sportlicheren Look) und Tia Sarbini (mit einer anderen Sohle).
- Torino: Der Torino verfügt über Seitenpaneele aus einem Stück mit gefalteten Kanten und eine sogenannte T-Throat-Verbindung zwischen Zunge und Zehenkappe, was ihm ein strukturierteres Erscheinungsbild verleiht.
Die Wahl zwischen beiden hängt von deinem Stil ab – wähle den Tia, wenn du ein klassisches, minimalistisches Design bevorzugst, oder den Torino, wenn du einen markanteren und strukturierteren Sneaker möchtest.
Mason Garments Schuhe fallen im Allgemeinen größengetreu (true-to-size) aus. Hier kannst du die Größentabelle ansehen. Für die meisten Modelle empfehlen wir, deine übliche EU-Größe zu wählen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder eine etwas lockerere Passform bevorzugst, raten wir dazu, eine Nummer größer zu nehmen.
Auf jeder Produktseite findest du außerdem detaillierte Größentabellen und einen „Finde meine Grösse" - Link, der dir hilft, die passende Größe zu finden.
Für Modelle wie Venice, Maranello, Napoli, Tia Dress und Genova empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen, um die beste Passform zu erzielen.
Hier können Sie die allgemeine Größentabelle finden.
Zusätzlich hierzu bieten wir eine Größentabelle auf jeder Produktseite an.
Befolgen Sie die folgenden Schritte zur Reinigung:
Schritt 1: Verwenden Sie zur Reinigung von Wildleder und Nubuk die Bürste aus unserem Jason Markk Suede Cleaning Kit, um Schmutz leicht abzubürsten. Verwenden Sie die härtere Bürste aus dem Jason Markk Essential Kit, um die Laufsohlen und Materialien wie Leder leicht abzubürsten.
Schritt 2: Verwenden Sie nach dem Bürsten den Eraser des Jason Markk Suede Cleaning Kits, um die hartnäckigsten Schmutzflecken auf Laufsohlen, Wildleder und Nubuk sanft zu entfernen.
Schritt 3: Verwenden Sie für strapazierfähigeres Leder und Laufsohlen die im Jason Markk Essential Kit enthaltene Reinigungslösung und Bürste. Trocknen Sie sie vorsichtig mit einem Tuch ab. Wir empfehlen diese Reinigung nicht bei gefärbtem Veloursleder und Nubuk, da sie bei Kontakt mit der Lösung höchstwahrscheinlich abfärben.
Schritt 4: Schützen Sie Ihre Schuhe aus Wildleder, Nubuk, Canvas und anderen saugfähigen Materialien vor Flüssigkeiten und Flecken mit dem Jason Markk Repel Spray. Die geruchlose und farblose Formel verändert weder das Aussehen noch die Haptik des Materials.
Bitte behandeln Sie Ihre Schuhe mit äußerster Sorgfalt, um eine möglichst lange Lebensdauer zu gewährleisten:
- Schützen Sie Ihr Schuhwerk vor zu viel direktem Regen, Licht, extremer Hitze und Kälte.
- Wenn die Schuhe nass werden, trocknen Sie sie sofort nach dem Kontakt mit Wasser mit einem weichen Tuch ab.
- Um die Shape zu erhalten und überschüssige Feuchtigkeit aufzusaugen, füllen Sie die Schuhe bei Nichtgebrauch mit dem mitgelieferten Füllpapier.
- Auf unserer Seite für Reinigungsprodukte finden Sie die richtigen Produkte zum Schutz und zur Reinigung Ihrer Schuhe.
Account
Sie können sich registrieren oder über das Symbol "Mein Konto" im Menü in Ihr Konto einloggen.
Die Vorteile eines persönlichen Kontos sind:
• Schnellerer Checkout
• Anzeigen und Verfolgen Ihrer Bestellungen
• Speichern mehrerer Lieferadressen
• Anzeigen Ihrer Bestellhistorie
Unsere gesamte Website, einschließlich des One-Step-Checkout-Protokolls des Webshops, nutzt die Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layering (SSL). Ihre Internetverbindung mit der Website von Mason Garments ist durch eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung auf einem Comodo RSA Extended Validation-Zertifikat gesichert, das über einen sicheren Server weitergeleitet wird. Alle persönlichen, Zahlungs- und privaten Daten sind vor externen Vollzugsbehörden sicher.
Um es ganz klar zu sagen: Die Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layering (SSL) gilt für alle Teile der Website, in denen vertrauliche Informationen verwendet werden. Wir sind uns bewusst, dass alle Daten und der gesamte Datenverkehr vertraulich sind. Daher bieten wir eine vollständig sichere Website mit Secure Socket Layering (SSL) an. Sie können dies überprüfen, indem Sie auf die grüne Adressleiste oben in Ihrem Browser schauen.
Sie können Ihre Daten auf Ihrer persönlichen Kontoseite ganz einfach in wenigen Schritten ändern. Melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an. Klicken Sie in der linken Spalte auf das Thema, das Sie anpassen möchten. Schreiben Sie das Feld, das Sie anpassen möchten, neu und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern. Ihre neuen Daten sind nun gespeichert.
Einkaufsinformationen
Bei masongarments.com können Sie mit iDeal, Klarna (nachträglich bezahlen), Riverty (nachträglich bezahlen), Apple Pay, PayPal Visa, MasterCard und American Express bezahlen.
Problem mit der Zahlung? Einige Hinweise:
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Manchmal kann es hilfreich sein, einen anderen Webbrowser zu verwenden.
Gerne sind wir Ihnen bei der Bestellung behilflich.
1. Suchen Sie auf www.masongarments.com nach dem Produkt Ihrer Wahl.
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Größe und Farbe.
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Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. So können Sie Ihr Paket von Tür zu Tür verfolgen.
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Sie haben bereits ein persönliches Konto erstellt? Dann finden Sie Ihre Bestellung auch unter der Rubrik Bestellungen in unserem Me
Nein, wir haben keine Geschäfte, die ausschließlich Mason Garments verkaufen. Sie finden uns jedoch bei mehr als 100 Händlern weltweit. Für unsere Verkaufsstellen klicken Sie im Menü auf Einzelhändler.
Auf unseren Produktseiten sehen Sie sofort, ob ein bestimmter Artikel/eine bestimmte Größe/Farbe noch vorrätig ist. Eine Vorreservierung unserer Produkte ist leider nicht möglich. Ein Produkt ist erst reserviert, wenn die Zahlung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen eines Produkts zu Ihrem Warenkorb nicht bedeutet, dass der Artikel reserviert ist.
Ist ein Artikel, den Sie in der Vergangenheit bestellt haben, jetzt günstiger? Um Anspruch auf Rückerstattung der Preisdifferenz zu haben, muss die Bestellung Folgendes erfüllen:
- Die Benachrichtigung muss innerhalb einer Woche nach dem Kauf erfolgen
- Die Größe muss noch auf der Website verfügbar sein, wir prüfen dies nur, wenn die Meldung innerhalb von 1 Woche nach dem Kauf erfolgt.
Wir können Ihnen die Preisdifferenz nicht erstatten, wenn Sie gemäß den oben genannten Kriterien nicht berechtigt sind. Darüber hinaus kann ein Schuh natürlich nur zurückgegeben werden, wenn er noch das Etikett trägt, nicht getragen wurde und in die Rückgabefrist von 14 Tagen fällt.
Im letzten Schritt des Bestellvorgangs können Sie einen Rabattcode eingeben. Unten auf der Checkout-Seite sehen Sie eine Leiste mit dem Rabattcode. Geben Sie hier Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Rabattcode verwenden. Nach der Bearbeitung des Rabatts wird der Rabattbetrag vom Gesamtpreis abgezogen. Der Rabattbetrag wird ebenfalls separat ausgewiesen.
Bitte beachten Sie, dass für jeden Rabattcode bestimmte Bedingungen gelten, die die Bestellung erfüllen muss, bevor der Rabatt auf die Bestellung abgerechnet wird. Diese Konditionen sind im Rabattcode angegeben.
Bitte beachten Sie, dass für jeden Rabattcode bestimmte Bedingungen gelten, die die Bestellung erfüllen muss, bevor der Rabatt auf die Bestellung abgerechnet wird. Diese Bedingungen werden mit dem Rabattcode angegeben (z. B. in E-Mails und/oder auf Aktionsseiten).
Geschäftsbedingungen:
• Ein Rabattcode ist einmalig gültig
• Im Falle einer Rücksendung Ihrer Bestellung ist Ihr Rabattcode für eine Folgebestellung nicht mehr gültig
• Rabattcodes gelten nicht für Sale-Artikel
• Nach Ablaufdatum des Rabattcodes können Sie den Rabatt nicht mehr in Anspruch nehmen
• Rabatte können nicht nachträglich auf eine bereits getätigte Bestellung eingelöst werden.
Leider ist es nach einer Bestellung nicht möglich, einen Rabattcode nachträglich abzurechnen. Selbstverständlich können Sie den Rabattcode bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.
Überprüfen Sie, ob Sie den Rabattcode korrekt eingegeben haben. Wenn er richtig geschrieben wurde, aber immer noch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@masongarments.com.
Nein, das ist leider nicht möglich. Der Rabattcode kann nicht bei Produkten eingelöst werden, die von uns bereits rabattiert wurden, sofern nicht anders angegeben.
Rückgaben und Rückerstattungen
Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt registriert werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
Die Rücksendung muss über unsere Rücksende-Seite angemeldet werden.
Über unser Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett erwerben. Dort erhalten Sie auch klare Anweisungen, wie Sie die Schuhe anschließend an uns zurückschicken können. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach dem Kauf des Rücksendeetiketts mitgeteilt.
Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass Sie das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. Achten Sie darauf, dass das Produkt sicher im unbeschädigten Originalschuhkarton mit dem Originallieferschein verpackt ist. Wenn wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir den zu erstattenden Betrag entsprechend kürzen.
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen.
Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt registriert werden, um für einen Umtausch in Betracht zu kommen.
Die Rücksendung muss über unsere Rücksende-Seite registriert werden.
Unser Umtauschprozess:
Wenn Sie sich für einen Exchange by Coupon entscheiden, erhalten Sie einen Gutschein, mit dem Sie selbst ein anderes Paar Schuhe über die Mason Garments Website bestellen können.
- Kunden aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland: der Gutschein wird ausgegeben, sobald das Paket an einem Paketshop abgegeben wurde.
- Kunden außerhalb dieser Länder: der Gutschein wird ausgegeben, sobald die Schuhe bei uns eingegangen und überprüft sind. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt dauern.
Bedingungen für den Umtausch:
- Produkte müssen ungetragen sein und die originalen Etiketten tragen.
- Schuhe müssen sich in der originalen und unbeschädigten Schuhschachtel befinden.
- Bitte legen Sie die Schuhschachtel in einen zusätzlichen Versandkarton, um Beschädigungen zu vermeiden.
- Rücksendungen müssen immer mit dem originalen Lieferschein versehen sein.
- Rücksendekosten werden übernommen, wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden.
Wenn die zurückgesandten Produkte nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, werden sie nicht akzeptiert und an Sie zurückgesandt.
Bei Auswahl eines Umtauschs werden die Rücksendekosten von uns übernommen.
Tipp: Melden Sie Ihren Umtausch immer über unsere Rückgabeseite an.
Ihre Rücksendung ist vollständig kostenlos, wenn Sie sich für einen Umtausch per Gutschein entscheiden. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren eigenen Lasten. Die Kosten können Sie auf der Rückgabeseite einsehen.
Haben Sie jedoch einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten, erstatten wir selbstverständlich das Rücksendeetikett.
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Eingang bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Sichtbarkeit der Rückzahlung auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängen kann.
Tipp: Melden Sie Ihre Rücksendung immer über unsere Rückgabeseite an.
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung: Sie werden per E-Mail regelmäßig über den Status Ihrer Rücksendung informiert.
Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Eingang bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Sichtbarkeit der Rückzahlung auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängen kann.
Ups, beim Verpacken ist möglicherweise ein Fehler unterlaufen. Das kann passieren, da all unsere Pakete von Hand gepackt werden. Natürlich werden wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Sie können Ihre Reklamation über unser Retourenportal anmelden. Dort können Sie angeben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, und die angeforderten Fotos hochladen. Nach der Überprüfung erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett, und wir senden Ihnen das richtige Paar zu.
Das darf natürlich nicht passieren! Wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten. Sie können Ihre Reklamation über unser Retourenportal anmelden. Dort können Sie angeben, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben, und die angeforderten Fotos hochladen. Nach der Prüfung erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett, und wir senden Ihnen anschließend ein neues Paar zu.
Alle unsere Schuhe werden in Italien handgefertigt. Daher kommt es manchmal vor, dass ein kleiner Fehler an einem Schuh entdeckt wird. Diese Schuhe werden nicht mehr verkaufbar und/oder tragbar sein, da sie unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht mehr genügen. Doch was passiert mit diesen aussortierten Schuhen?
Leider kommt es manchmal vor, dass Schuhe nicht (mehr) tragbar sind. Diese werden von unserer Prüfabteilung aussortiert und anschließend im Ganzen vernichtet. Glücklicherweise ist dies nur ein kleiner Teil der aussortierten Schuhe, sogar weniger als 10 %! Da unsere Schuhe viele Bestandteile enthalten, sind sie nicht für Recycling geeignet. Denken Sie zum Beispiel an Ösen, Schnürspitzen, Goldfolie und die Verwendung vieler verschiedener Materialien wie Schaumstoff, Mesh und Leder. Wenn diese Komponenten nicht ordnungsgemäß zerlegt und sie beim Recyclingprozess vermischt werden, hat dies größere negative Folgen, als wenn die Schuhe im Ganzen vollständig zerstört würden. Diese negativen Folgen wollen wir selbstverständlich verhindern.
Wir suchen aktiv nach einer Lösung, um aussortierte Schuhe umweltbewusst zu zerlegen. Beispielsweise haben wir 2019 gemeinsam mit Coca Cola einen Schuh entwickelt, der aus recyceltem Gummi und möglichst nachhaltigem, verantwortungsbewusstem Leder besteht. Dementsprechend sind wir stets auf der Suche nach Möglichkeiten, zu einer besseren Welt beizutragen.
Zum Glück ist die große Mehrheit dieser aussortierten Schuhe immer noch tragbar. Diese Schuhe haben kleinere Mängel, wie zum Beispiel eine leicht schiefe Naht. Sicherlich gut genug zum Tragen, aber sie entsprechen einfach nicht unseren hohen Qualitätsansprüchen. Diese Schuhe werden an verschiedene Wohltätigkeitsorganisationen gespendet. Wir versuchen, eine Vielzahl von Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen, damit wir einer breiten Gruppe von Menschen dienen können. Von Jugendlichen bis zu Älteren. Sowohl national als auch international.
Gerne geben wir Ihnen ein Update, wie lange Ihre Reparatur bzw. Reklamationsabwicklung dauern wird! Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an unseren Kundenservice customerservice@masongarments.com.
Nach dem Fernabsatzgesetz haben Sie bei den meisten Einkäufen, die Sie online tätigen, zunächst Anspruch auf eine 14-tägige Bedenkzeit. Allerdings gibt es hiervon Ausnahmen.
Darüber hinaus können Sie von Mason Garments erwarten, dass die Produkte das sind oder tun, was Verbraucher vernünftigerweise von ihnen erwarten können.
Qualität und Kontrolle sind eine wichtige Säule der Mason Garments-Philosophie. Sollten Sie dennoch den Verdacht haben, dass Ihr Produkt einen Produktionsfehler aufweist, gehen wir dem selbstverständlich gerne nach. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail. Vergessen Sie nicht, die folgenden Informationen anzugeben:
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Beschreibung des Fehlschlags
- Fotos des gesamten Schuhs und des Produktionsfehlers.
Diese Informationen können an customerservice@masongarments.com gesendet werden
Versand
In den Niederlanden gilt: Vor 23:00 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert.
Für internationale Bestellungen:
- Deutschland: 2-3 Tage
- Rest der EU: 2-8 Tage
- Vereinigtes Königreich: 4-10 Tage
- Vereinigte Staaten: 10-24 Tage
- Rest der Welt: 10-24 Tage
Diese Lieferzeiten können während Rabattaktionen variieren und sind daher nicht verbindlich.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.
Für Kunden in den Niederlanden: Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, wird DHL das Paket am nächsten Tag erneut zustellen. Nach dem zweiten Zustellversuch bringt der Zusteller Ihre Bestellung zum nächstgelegenen Paketshop. Das Paket bleibt dort zwei Wochen liegen und wird danach zurückgesendet.
Bitte beachten Sie: Die bestellten Produkte werden erst versendet, nachdem Ihre Zahlung von uns bestätigt und geprüft wurde. Außerdem liefert Mason Garments nicht an Postfachadressen.
Bei uns können Sie keine verschiedenen Lieferoptionen auswählen.
Innerhalb der Niederlande arbeiten wir mit DHL, und in Europa variiert dies je nach Land. So liefern wir beispielsweise in Deutschland mit DHL, in Belgien mit BPOST und in Frankreich mit DPD. Für Sendungen außerhalb der EU versenden wir Pakete mit FedEx.
Sobald Sie den Track-and-Trace-Code Ihrer Bestellung erhalten, können Sie Ihr Paket von Tür zu Tür verfolgen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Lieferzeit oder die Lieferadresse zu ändern.
Innerhalb der Niederlande zahlen Sie keine Versandkosten.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung automatisch an unser Lager weitergeleitet, wo sie sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet wird. Sobald Ihre Bestellung vom Versanddienstleister abgeholt und gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link vom Versanddienstleister. Mit diesem Tracking-Link können Sie Ihre Sendung verfolgen.
Es ist nicht möglich, Bestellungen an ein Postfach liefern zu lassen.
Leider können Sie diese Option nicht direkt auf unserer Website auswählen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Lieferoption mit dem Track-and-Trace-Code des Versanddienstleisters zu ändern. Sie können sich einloggen und wählen, ob Sie Ihr Paket an ein Paketshop liefern lassen möchten. Sie können Ihr Paket am gewünschten Paketshop abholen, sofern Sie einen gültigen Ausweis dabei haben.
Wir versenden unsere Produkte auf Wunsch weltweit. Wir akzeptieren daher Kreditkarten aus allen Ländern.
Für alle Bestellungen aus der Europäischen Union (EU) müssen Sie keine Einfuhrzölle zahlen. Wenn Sie jedoch eine Bestellung von außerhalb der Europäischen Union (EU) aufgegeben haben, besteht die Möglichkeit, dass Sie Einfuhrzölle zahlen müssen, um Ihre Bestellung erfolgreich zu erhalten. Mason Garments ist nicht für die möglichen Einfuhrzölle Ihrer Bestellung verantwortlich. Daher empfiehlt Mason Garments dringend, die Zollgesetze Ihres Landes zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Geschenkgutschein
So können Sie Ihren Geschenkgutschein einlösen.
Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrem Konto an oder geben Sie Ihre Adressdaten ein
Schritt 2: Geben Sie den Ihren Code im Checkout ein.
Schritt 3: Bestellung aufgeben
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um dieses Problem zu lösen: customerservice@masongarments.com Geben Sie in der E-Mail die folgenden Informationen an:
- Kartennummer
- Vorname und Nachname
- Datum auf der Gift Card
Nein, diesen Service bieten wir leider (noch) nicht an.

